Política de envío, devoluciones y derecho de desistimiento — Beligy
La presente Política de Envíos, Devoluciones y Derecho de Desistimiento regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de Beligy (en adelante, “Beligy”, “la empresa” o “nosotros”).
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas en esta política.
1. Envíos: preparación, manipulación y plazos de entrega
1.1 Preparación del pedido
Productos estándar (no personalizados): el tiempo de preparación del pedido es de 2–3 días hábiles.
Extensiones y toppers capilares: al tratarse de productos elaborados de forma artesanal, el tiempo de realización y preparación es de 10 a 15 días laborables.
Tiempo de manipulación/logística: puede ser de 7 a 10 días laborables, en función del volumen de pedidos y del tipo de producto.
Los plazos se computan desde la confirmación del pedido y del pago, excluyendo sábados, domingos y festivos.
1.2 Confirmación de pago y salida del pedido
Los pedidos se enviarán una vez confirmado el pago. A partir del envío, los plazos estimados de entrega son:
España (Península): 3–4 días laborables
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 7–10 días laborables
Unión Europea: 10–15 días laborables
Estados Unidos y América: 10–15 días laborables
Los envíos se realizan mediante agencia de paquetería urgente. No se realizan entregas en apartados postales y la empresa de transporte podrá solicitar identificación para la entrega. Para garantizar la privacidad, los paquetes se envían sin marcas externas que indiquen el contenido.
1.3 Aduanas
⚠ Nota: Beligy no se hace responsable de posibles cargos de aduana, impuestos o tasas locales en destino. Estos costes deberán ser gestionados por el cliente con las autoridades correspondientes.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío son:
España (Península): 7 €
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 15 €
Unión Europea: 20 €
Estados Unidos y América: 50 €
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente o, si la agencia lo permite, podrá recogerse en una oficina cercana si los horarios de entrega no se ajustan a sus necesidades.
Si el paquete presenta signos de daño o manipulación, debe hacerse constar en el albarán del repartidor en el momento de la entrega.
Si no hay nadie para recibir el pedido, la agencia dejará un aviso. El paquete permanecerá en la agencia hasta 5 días antes de ser devuelto a nuestras instalaciones.
3. Variación en el aspecto del producto
Las extensiones y toppers pueden presentar ligeras variaciones en el color, tono o apariencia respecto a las imágenes y vídeos mostrados en la web debido a diferencias entre dispositivos, pantallas y configuraciones de visualización.
Estas variaciones son normales y no se consideran un defecto, ya que no afectan a la calidad ni a la funcionalidad del producto.
En el caso de productos personalizados, la compra implica la aceptación expresa de estas posibles variaciones, que no constituyen motivo de devolución ni reembolso.
4. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a info@alejandrog166.sg-host.com, indicando:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto y del embalaje
Una vez verificada la incidencia, Beligy procederá, según corresponda, a sustituir el producto u ofrecer una solución conforme a la normativa vigente. En estos casos, los costes derivados de la gestión serán asumidos por Beligy.
Pasado el plazo de 48 horas, no se aceptarán reclamaciones por daños/defectos asociados a la entrega.
5. Derecho de desistimiento general (productos físicos no personalizados)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente podrá desistir de la compra de productos físicos no personalizados en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, deberán cumplirse estas condiciones:
Producto en perfecto estado
Sin uso, sin manipulación y sin daños
Con embalaje original
Con accesorios y elementos originales incluidos
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, Beligy reembolsará el importe correspondiente excluyendo los gastos de envío originales.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a Beligy o producto defectuoso.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
6. Exclusión del derecho de desistimiento: extensiones, toppers y productos capilares (catálogo y uso higiénico)
Beligy no dispone de stock preexistente ni de productos prefabricados. Todas las extensiones, toppers y productos capilares disponibles en el catálogo online —en los que la clienta puede seleccionar opciones como largo, gramaje y color expuesto— son confeccionados de forma artesanal, exclusivamente tras la confirmación del pedido.
Cada pieza se elabora individualmente conforme a las características seleccionadas por la clienta, no tratándose de productos almacenados previamente ni de artículos producidos en serie.
Por tratarse de productos capilares de uso personal y naturaleza higiénica, los mismos se entregan precintados. Todas las extensiones y toppers se entregan con un precinto de seguridad, que incluye la etiqueta Beligy colocada en cada pieza.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de extensiones o toppers si el precinto/etiqueta de seguridad de Beligy ha sido roto, abierto o manipulado.
De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Condiciones para cambio o cheque regalo (solo si el precinto está intacto)
Solo se admitirá cambio o emisión de cheque regalo sin caducidad cuando se cumplan íntegramente estas condiciones:
Precinto intacto y embalaje original en perfecto estado
Sin uso, sin pruebas, sin peinado ni manipulación
Sin signos de alteración, deterioro o uso
Conservación de todas sus condiciones originales de entrega
En estos casos:
No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo defecto de fabricación o error imputable a Beligy.
El cambio o vale se emitirá por el importe del producto, excluyendo gastos de envío u otros servicios del pedido.
Cambios y devoluciones limitadas
Para los pedidos de extensiones y toppers adquiridos bajo catálogo en la web de Beligy, se admitirá un único cambio por pedido, siempre que el producto sea devuelto en perfecto estado, sin haber sido probado, utilizado ni manipulado, y mantenga intacto el precinto o etiqueta de seguridad original. Cualquier producto cuyo precinto haya sido retirado, alterado o que presente indicios de uso o prueba no será admitido para cambio o devolución. Una vez efectuado dicho cambio, no se admitirán posteriores sustituciones, devoluciones ni reclamaciones basadas en preferencias estéticas, apreciaciones subjetivas del color o expectativas personales del cliente.
Cabello natural tratado, variaciones de color, longitud y gramaje
Las extensiones y toppers comercializados por Beligy están confeccionados con cabello natural que ha sido tratado profesionalmente mediante procesos de coloración, matización y/o decoloración, con el fin de obtener los tonos incluidos en el catálogo o aquellos solicitados específicamente por el cliente en pedidos personalizados. En consecuencia, Beligy no comercializa cabello virgen sin tratar.
Dada la naturaleza del cabello natural y los procesos aplicados, pueden existir ligeras variaciones de color, longitud y gramaje dentro de los rangos normales del proceso artesanal, por lo que no se garantiza una coincidencia exacta del color, longitud o peso al 100 % respecto a las especificaciones del catálogo o expectativas del cliente.
Asimismo, la percepción del color puede variar en función de la iluminación, el dispositivo de visualización, la base del cabello del usuario o la interpretación personal del tono, circunstancias que no constituyen defecto del producto ni motivo válido de reclamación.
Naturaleza artesanal y pequeñas imperfecciones
Dado que las extensiones y toppers Beligy se elaboran artesanalmente, pueden existir pequeñas irregularidades o imperfecciones menores, propias del proceso manual de fabricación. Estas variaciones no constituyen defecto del producto y no serán motivo de devolución o reclamación, siempre que el producto cumpla con su funcionalidad, durabilidad y estándares de higiene.
7. Exclusión del derecho de desistimiento: productos personalizados fuera del catálogo
Se consideran productos personalizados aquellos realizados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente y que difieran de las opciones estándar del catálogo (por ejemplo, modificaciones de longitud, volumen/gramos, color, corte, diseño u otras características).
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, los productos personalizados o realizados a medida:
No admiten devolución, cambio ni reembolso.
No pueden cancelarse una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso de elaboración.
Se elaboran de forma individual y exclusiva siguiendo las indicaciones del cliente.
Únicamente procederá la sustitución en caso de defecto de fabricación debidamente acreditado.
8. Procedimiento para solicitar devolución, cambio o incidencia
Para solicitar una devolución, cambio o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar a través de:
Formulario de contacto en la web
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud
1 fotografía de la caja del producto
2 fotografías del producto
Sin las fotografías solicitadas, la solicitud no podrá ser tramitada.
9. Gastos de devolución por causas imputables al cliente
Si un paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario y el cliente no coordina la entrega con la agencia, o si el pedido se realiza con una dirección incompleta/incorrecta, los gastos derivados de la devolución a nuestras instalaciones serán responsabilidad del cliente.
En estos casos, no se reembolsará el importe correspondiente al envío original. Para reintentar el envío, el cliente deberá abonar el coste correspondiente.
10. Garantía de extensiones y toppers capilares
Las extensiones de cabello natural cuentan con una garantía de 3 meses desde la recepción, válida únicamente para defectos de fabricación. Al tratarse de cabello natural, la durabilidad depende del cuidado y uso; el desgaste natural no está cubierto.
10.1 Qué cubre la garantía
Rotura de la estructura Magic/Magik
Defectos en clips (fallos de cierre o rotura anormal)
Costuras defectuosas que afecten la durabilidad
10.2 Qué no cubre la garantía
Uso incorrecto o falta de mantenimiento
Tintes, decoloraciones o tratamientos químicos
Altas temperaturas sin protección térmica
Desgaste natural por uso diario
Instalación incorrecta
Rotura por tirones, mal almacenamiento o uso inadecuado
10.3 Gastos de envío por garantía
España: recogida cubierta por Beligy
UE e internacionales: el cliente asume el envío de ida y vuelta
10.4 Cómo solicitar la garantía
Escribir a info@alejandrog166.sg-host.com dentro de los 3 meses desde la recepción
Adjuntar fotos o vídeos donde se aprecie claramente el defecto
Beligy indicará el procedimiento de envío para evaluación
Si se confirma defecto, se gestionará la mejor solución (cambio o vale)
11. Productos no personalizados (accesorios, herramientas, etc.)
11.1 Producto dañado o defectuoso
Si el producto llega roto o defectuoso, el cliente dispone de 48 horas desde la recepción para comunicarlo a info@alejandrog166.sg-host.com adjuntando:
Foto del producto
Foto del embalaje
Número de pedido
Descripción del daño/defecto
Solución: cambio por producto equivalente o reembolso cuando corresponda legalmente.
11.2 Devoluciones por cambio de opinión
Si el cliente desea devolver un producto estándar por cambio de opinión, dispone de 14 días naturales desde la recepción.
Solución: reembolso del dinero una vez recibido el producto en perfectas condiciones y con su embalaje original.
12. Cursos online (productos digitales): acceso, uso y desistimiento
Los cursos de Beligy son productos digitales accesibles exclusivamente a través de la plataforma online. No se trata de un producto físico ni de un servicio presencial.
12.1 Exclusión del derecho de desistimiento (contenido digital)
De conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho.
Por tanto, los cursos online y cualquier producto digital no admiten devolución ni reembolso una vez que:
se ha proporcionado el acceso al curso, o
se han facilitado las credenciales de acceso al contenido digital.
12.2 Información previa a la compra
Es responsabilidad del cliente informarse sobre:
contenido del curso
idioma y disponibilidad de traducción automática
materiales necesarios para las prácticas
Beligy no se responsabiliza si el cliente no puede adquirir materiales en su país.
12.3 Acceso y entrega de credenciales
Tras la confirmación del pago, el cliente recibirá un email con usuario y contraseña e instrucciones de acceso. El envío del correo puede demorarse hasta 72 horas, especialmente en fines de semana o festivos.
12.4 Duración del acceso
El acceso al curso es válido por 6 meses desde la recepción de las credenciales. Finalizado ese periodo, el acceso se desconecta automáticamente y no se renovará gratuitamente.
12.5 Traducción automática
El contenido de referencia válido es el redactado en español. La traducción automática puede contener errores o expresiones inexactas.
12.6 Uso personal y propiedad intelectual
El acceso es personal e intransferible. Queda prohibido compartir credenciales, copiar, distribuir, revender o reproducir contenido sin autorización. Beligy podrá suspender o cancelar accesos por uso indebido.
12.7 Certificado
Tras completar el curso, el cliente recibirá un certificado digital enviado al email registrado.
13. Cursos presenciales: reserva, cancelación y devoluciones
Los cursos presenciales se realizan en fechas concretas, con plazas limitadas y requieren planificación logística. La contratación implica aceptación de estas condiciones.
13.1 Reserva de plaza
La inscripción requiere el pago de una reserva indicada en la tienda online. La plaza se confirma al recibir el pago. El importe restante deberá abonarse antes del inicio o el mismo día del curso, según se indique. Plazas asignadas por orden de pago confirmado.
13.2 Organización y ubicación
Se realizan en aulas/hoteles en ciudades publicadas (ej.: Madrid, Roma, Marbella), según disponibilidad. La dirección exacta se comunicará con al menos 15 días de antelación.
13.3 Cambios por parte del alumno
Se podrá solicitar cambio de fecha hasta 15 días naturales antes del curso. La reserva quedará como saldo para otra convocatoria del mismo curso (según disponibilidad).
Solicitudes con menos de 15 días no admiten cambios ni cancelación. La reserva se pierde si no se asiste, salvo fuerza mayor acreditada.
13.4 Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor (enfermedad grave, accidente, etc.), el alumno deberá enviar documentación oficial en las 24 horas posteriores al curso. Tras evaluación, Beligy podrá autorizar el traslado de la reserva.
13.5 Cambios/cancelación por parte de Beligy
Beligy puede modificar fecha o cancelar por causas organizativas o fuerza mayor. Si se cancela, se ofrecerá:
reasignación a nueva fecha, o
reembolso íntegro solo si no es posible la reasignación.
13.6 Devoluciones
Por planificación y plazas limitadas, no se realizan devoluciones totales ni parciales de los importes abonados por cursos presenciales. La reserva solo podrá reutilizarse en los casos previstos.
14. Aceptación de condiciones y legislación aplicable
Al realizar una compra en Beligy, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
La presente política se rige por la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, y demás normativa aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.
Cualquier conflicto se someterá a los juzgados de España.